حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات آنها یکی از اصول مهم در اسمارت IPTV است. در این صفحه توضیح می‌دهیم هنگام بازدید از وب‌سایت، ثبت سفارش، خرید یا تمدید اشتراک، ارتباط با پشتیبانی و استفاده از خدمات اسمارت IPTV چه اطلاعاتی ممکن است دریافت یا پردازش شود و این اطلاعات برای چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

استفاده از وب‌سایت اسمارت IPTV به معنای مطالعه این سیاست حریم خصوصی و آگاهی از نحوه پردازش اطلاعات در چارچوب خدمات سایت است. تلاش می‌کنیم تنها اطلاعاتی را دریافت و استفاده کنیم که برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، پشتیبانی، امنیت و عملکرد صحیح وب‌سایت مورد نیاز باشند.

1. سیاست حفظ حریم خصوصی اسمارت IPTV شامل چه مواردی است؟

این سیاست درباره اطلاعاتی است که ممکن است در جریان استفاده از وب‌سایت اسمارت IPTV، ثبت سفارش، پرداخت، دریافت اشتراک، تمدید سرویس یا ارتباط با پشتیبانی پردازش شوند.

برخی اطلاعات مستقیماً توسط کاربر ارائه می‌شوند و برخی دیگر ممکن است به‌صورت فنی و خودکار هنگام استفاده از وب‌سایت ثبت شوند.

2. چه اطلاعاتی ممکن است از کاربران دریافت شود؟

نوع اطلاعات دریافتی به نحوه استفاده کاربر از سایت و خدمات بستگی دارد. این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشند:

• نام یا اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند
• آدرس ایمیل
• اطلاعات مورد نیاز برای شناسایی و پیگیری سفارش
• نوع پلن یا سرویس خریداری‌شده
• وضعیت و اطلاعات مرتبط با پرداخت، بدون الزام به ذخیره اطلاعات محرمانه بانکی
• تاریخ ثبت سفارش، فعال‌سازی یا تمدید سرویس
• اطلاعاتی که کاربر هنگام ارتباط با پشتیبانی در اختیار مجموعه قرار می‌دهد
• نوع دستگاه، اپلیکیشن یا سیستم‌عامل در صورتی که برای پشتیبانی فنی مورد نیاز باشد
• اطلاعات فنی مانند IP، مرورگر، نوع دستگاه و داده‌های فنی مرتبط با امنیت و عملکرد سایت، در صورت ثبت توسط زیرساخت وب‌سایت

اسمارت IPTV از کاربران درخواست نمی‌کند اطلاعاتی را که برای ارائه سرویس یا پشتیبانی ضروری نیستند بدون دلیل در اختیار مجموعه قرار دهند.

3. اطلاعات کاربران برای چه اهدافی استفاده می‌شوند؟

اطلاعات دریافت‌شده ممکن است برای اهداف مرتبط با ارائه و مدیریت خدمات استفاده شوند، از جمله:

• ثبت و پردازش سفارش
• فعال‌سازی و تحویل اشتراک IPTV
• ارسال اطلاعات سفارش و اشتراک به ایمیل کاربر
• مدیریت و پیگیری وضعیت سفارش
• تمدید اشتراک
• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی
• بررسی مشکلات فنی گزارش‌شده توسط کاربر
• بررسی درخواست‌های بازگشت وجه در صورت وجود
• جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و دسترسی غیرمجاز
• حفاظت از امنیت وب‌سایت و زیرساخت خدمات
• بهبود عملکرد و تجربه استفاده از وب‌سایت
• رعایت الزامات قانونی قابل اعمال در موارد ضروری

اطلاعات کاربران نباید برای اهدافی نامرتبط با خدمات سایت مورد استفاده قرار گیرند، مگر در مواردی که رضایت لازم دریافت شده یا انجام آن بر اساس الزامات قانونی ضروری باشد.

4. اطلاعات سفارش و تحویل اشتراک

هنگام خرید IPTV، اطلاعات لازم برای ثبت و پردازش سفارش دریافت می‌شود. پس از تکمیل موفق سفارش، اطلاعات مربوط به اشتراک می‌تواند مطابق فرایند خرید به‌صورت آنی در صفحه نهایی سفارش نمایش داده شده و یک نسخه نیز به آدرس ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر ارسال شود.

به همین دلیل کاربر مسئول است هنگام خرید، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات ضروری سفارش را به‌درستی وارد کند.

برای اطلاعات بیشتر درباره فرایند خرید می‌توانید راهنمای خرید IPTV را مطالعه کنید.

5. اطلاعات پرداخت

بسته به روش پرداخت انتخاب‌شده، پردازش تراکنش ممکن است از طریق بانک، درگاه پرداخت، ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، PayPal، شبکه ارز دیجیتال یا سایر سرویس‌های مالی قابل ارائه انجام شود.

در چنین شرایطی، بخشی از اطلاعات مربوط به تراکنش توسط ارائه‌دهنده پرداخت مربوطه و مطابق سیاست‌ها و الزامات همان سرویس پردازش می‌شود.

اسمارت IPTV برای مدیریت سفارش ممکن است اطلاعاتی مانند وضعیت پرداخت، مبلغ، شناسه یا اطلاعات مورد نیاز برای تطبیق تراکنش با سفارش را دریافت یا نگهداری کند.

اطلاعات حساس پرداخت مانند رمز کارت بانکی، CVV/CVC یا اطلاعات امنیتی مشابه نباید از طریق فرم‌های عادی سایت یا پیام‌رسان‌ها برای پشتیبانی ارسال شوند.

کاربران خارج از ایران می‌توانند درباره روش‌های قابل ارائه در صفحه خرید IPTV با PayPal و ارز دیجیتال اطلاعات بیشتری دریافت کنند.

6. پرداخت با ارزهای دیجیتال و حریم خصوصی

در پرداخت‌های ارز دیجیتال باید توجه داشت که تراکنش‌های بسیاری از شبکه‌های بلاکچین ماهیت عمومی دارند و اطلاعاتی مانند آدرس کیف پول، مبلغ و شناسه تراکنش ممکن است در Blockchain Explorer مربوط به آن شبکه قابل مشاهده باشد.

این ویژگی بخشی از ساختار فنی شبکه‌های بلاکچین است و تحت کنترل اسمارت IPTV نیست.

کاربران باید پیش از انجام تراکنش، شبکه انتقال و آدرس مقصد را با دقت بررسی کنند و از ارسال اطلاعات حساس یا کلیدهای خصوصی کیف پول برای پشتیبانی خودداری نمایند.

7. اطلاعات مربوط به پشتیبانی

هنگام ارتباط با پشتیبانی، کاربر ممکن است اطلاعاتی مانند مشخصات سفارش، نوع دستگاه، نام اپلیکیشن، شرح مشکل، تصویر خطا یا سایر اطلاعات مورد نیاز برای بررسی فنی را ارسال کند.

این اطلاعات برای بررسی و پاسخ‌گویی به درخواست کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرند.

کاربران نباید رمزهای شخصی، اطلاعات حساس بانکی، کلید خصوصی کیف پول ارز دیجیتال یا سایر اطلاعات محرمانه‌ای را که برای پشتیبانی ضروری نیستند ارسال کنند.

برای ارتباط با مجموعه می‌توانید از صفحه تماس با اسمارت IPTV استفاده کنید.

8. اطلاعات فنی و آدرس IP

مانند بسیاری از وب‌سایت‌ها و سرویس‌های اینترنتی، هنگام بازدید یا استفاده از سایت ممکن است برخی اطلاعات فنی توسط سرور، سیستم امنیتی، نرم‌افزارهای سایت یا سرویس‌های زیرساختی ثبت شوند.

این اطلاعات می‌توانند شامل آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل، زمان درخواست، صفحات بازدیدشده و سایر داده‌های فنی مورد نیاز برای عملکرد و امنیت وب‌سایت باشند.

این داده‌ها ممکن است برای تشخیص مشکلات فنی، جلوگیری از حملات، مقابله با سوءاستفاده، تحلیل عملکرد و حفاظت از امنیت سایت مورد استفاده قرار گیرند.

9. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

وب‌سایت ممکن است برای عملکرد صحیح برخی امکانات از Cookie و فناوری‌های مشابه استفاده کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که می‌توانند برای حفظ تنظیمات، عملکرد بخش‌های مختلف سایت، مدیریت نشست کاربر، امنیت و در صورت استفاده، تحلیل نحوه تعامل کاربران با وب‌سایت به کار روند.

برخی کوکی‌ها برای عملکرد فنی سایت ضروری هستند و برخی دیگر ممکن است توسط افزونه‌ها یا سرویس‌های شخص ثالث مورد استفاده در وب‌سایت ایجاد شوند.

کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود برخی کوکی‌ها را مدیریت یا حذف کند. غیرفعال کردن کوکی‌های ضروری ممکن است بر عملکرد بعضی قسمت‌های سایت تأثیر بگذارد.

10. سرویس‌ها و ارائه‌دهندگان شخص ثالث

برای ارائه خدمات آنلاین ممکن است از زیرساخت‌ها یا سرویس‌های اشخاص ثالث مانند شرکت میزبانی وب، سیستم ایمیل، ارائه‌دهندگان پرداخت، ابزارهای امنیتی، شبکه‌های توزیع محتوا یا سایر خدمات فنی استفاده شود.

در مواردی که عملکرد یک سرویس مستلزم پردازش اطلاعات باشد، داده‌های لازم ممکن است در حد مورد نیاز توسط ارائه‌دهنده مربوطه پردازش شوند.

سرویس‌های شخص ثالث دارای سیاست‌های حریم خصوصی و شرایط استفاده مستقل خود هستند و نحوه پردازش اطلاعات توسط آنها تابع سیاست‌های همان ارائه‌دهنده نیز خواهد بود.

11. اشتراک‌گذاری و افشای اطلاعات کاربران

اسمارت IPTV اطلاعات کاربران را صرفاً با هدف فروش یا واگذاری فهرست اطلاعات شخصی کاربران به اشخاص دیگر جمع‌آوری نمی‌کند.

با این حال، در شرایطی ممکن است دسترسی یا پردازش محدود اطلاعات توسط ارائه‌دهندگان خدمات فنی، پرداخت، میزبانی، امنیت یا سایر سرویس‌های ضروری برای ارائه خدمات انجام شود.

همچنین در صورت وجود الزام قانونی معتبر یا ضرورت حفاظت از امنیت سایت، کاربران یا حقوق مجموعه، ممکن است اطلاعات لازم در محدوده مورد نیاز بررسی یا ارائه شوند.

12. امنیت اطلاعات

اسمارت IPTV تلاش می‌کند از اقدامات فنی و مدیریتی متعارف برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تغییر یا افشای ناخواسته استفاده کند.

با این حال هیچ وب‌سایت، شبکه یا روش انتقال اطلاعات از طریق اینترنت را نمی‌توان به‌صورت مطلق و در تمام شرایط عاری از خطر دانست. به همین دلیل کاربران نیز باید اقدامات امنیتی مناسب را رعایت کنند.

استفاده از رمزهای امن، محافظت از ایمیل، عدم اشتراک‌گذاری اطلاعات اکانت و خودداری از ارسال اطلاعات حساس برای افراد ناشناس از جمله اقداماتی است که می‌تواند امنیت حساب کاربر را افزایش دهد.

13. امنیت اطلاعات اشتراک IPTV

اطلاعات اشتراک پس از تحویل باید توسط کاربر به‌صورت محرمانه نگهداری شوند. انتشار عمومی یا در اختیار قرار دادن اطلاعات اکانت به اشخاص دیگر می‌تواند امنیت سرویس را تحت تأثیر قرار دهد.

اشتراک‌های اسمارت IPTV به‌صورت پیش‌فرض دارای یک اتصال همزمان (1 Connection) هستند و استفاده همزمان غیرمجاز روی چند دستگاه می‌تواند باعث محدود شدن یا مسدود شدن دسترسی شود.

جزئیات مربوط به شرایط استفاده از اشتراک در قوانین و شرایط استفاده اسمارت IPTV توضیح داده شده است.

14. مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات مرتبط با سفارش‌ها، پرداخت‌ها، پشتیبانی و فعالیت‌های فنی می‌توانند تا زمانی که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش، حل اختلاف، امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده یا رعایت الزامات قانونی و مدیریتی ضروری باشند نگهداری شوند.

مدت نگهداری ممکن است بسته به نوع اطلاعات و هدف پردازش متفاوت باشد. اطلاعاتی که دیگر برای اهداف مشروع و ضروری مورد نیاز نباشند می‌توانند مطابق رویه‌های فنی و مدیریتی مجموعه حذف یا از چرخه استفاده خارج شوند.

15. حقوق و درخواست‌های کاربران درباره اطلاعات شخصی

کاربران می‌توانند درباره اطلاعات شخصی مرتبط با خود که در اختیار مجموعه قرار داده‌اند سوال کنند یا در صورت وجود اطلاعات نادرست، درخواست بررسی و اصلاح آنها را مطرح نمایند.

درخواست حذف برخی اطلاعات نیز می‌تواند بررسی شود؛ با این حال ممکن است نگهداری بخشی از اطلاعات سفارش، تراکنش یا سوابق مرتبط در مواردی برای انجام تعهدات، امنیت، جلوگیری از تقلب، حل اختلاف یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد.

برای ثبت درخواست مرتبط با حریم خصوصی می‌توانید از راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه استفاده کنید.

16. لینک به وب‌سایت‌ها و خدمات خارجی

ممکن است در بخش‌های مختلف سایت برای ارائه اطلاعات تکمیلی به وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا خدمات اشخاص ثالث لینک داده شود.

ورود کاربر به یک وب‌سایت خارجی به معنای انتقال به محیطی با سیاست حریم خصوصی مستقل است. اسمارت IPTV مسئول سیاست حریم خصوصی، امنیت یا نحوه پردازش اطلاعات توسط وب‌سایت‌های شخص ثالث نیست.

پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از ارائه اطلاعات شخصی در سایت‌های خارجی، سیاست حریم خصوصی و شرایط استفاده همان سرویس را بررسی کنند.

17. پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی

کاربران ممکن است برای پشتیبانی یا ارتباط با مجموعه از پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند. اطلاعاتی که از طریق این پلتفرم‌ها ارسال می‌شوند علاوه بر نحوه استفاده مجموعه، تحت سیاست حریم خصوصی و شرایط همان پلتفرم نیز قرار دارند.

بنابراین توصیه می‌شود اطلاعات حساس مالی، رمزها، کلیدهای خصوصی یا سایر داده‌های محرمانه غیرضروری از طریق پیام‌رسان‌ها ارسال نشوند.

18. حفاظت از حریم خصوصی کودکان

خدمات خرید و مدیریت اشتراک اسمارت IPTV برای استفاده مستقل کودکان طراحی نشده است. افرادی که طبق قوانین قابل اعمال امکان انجام مستقل تراکنش یا پذیرش شرایط خرید را ندارند باید با نظارت والد یا سرپرست قانونی اقدام کنند.

در صورت اطلاع از دریافت ناخواسته اطلاعات شخصی کودک بدون مجوز لازم، موضوع می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی برای بررسی گزارش شود.

19. ارتباط سیاست حریم خصوصی با سایر قوانین سایت

این سیاست در کنار سایر شرایط و سیاست‌های سایت مورد استفاده قرار می‌گیرد. پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از خرید علاوه بر این صفحه، قوانین و شرایط استفاده و سیاست بازگشت وجه اسمارت IPTV را نیز مطالعه کنند.

برای کاربران جدید، مطالعه راهنمای خرید IPTV پیش از انتخاب پلن نیز توصیه می‌شود.

20. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی

ممکن است این سیاست در آینده به دلیل تغییر در خدمات سایت، زیرساخت‌های فنی، روش‌های پرداخت، ابزارهای مورد استفاده یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود.

نسخه منتشرشده در این صفحه، نسخه جاری سیاست حفظ حریم خصوصی اسمارت IPTV محسوب می‌شود. کاربران می‌توانند برای اطلاع از شرایط فعلی، این صفحه را در زمان‌های مختلف بررسی کنند.

21. تماس درباره حریم خصوصی

اگر درباره سیاست حفظ حریم خصوصی اسمارت IPTV، اطلاعات مرتبط با سفارش یا نحوه پردازش اطلاعات خود سوالی دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با مجموعه در ارتباط باشید.

برای اینکه درخواست مربوط به حریم خصوصی سریع‌تر بررسی شود، بهتر است اطلاعات کافی برای شناسایی سفارش یا موضوع مورد نظر ارائه شود؛ اما از ارسال رمزها، اطلاعات کامل بانکی، کلید خصوصی کیف پول یا سایر اطلاعات حساس غیرضروری خودداری کنید.